Politique 01

Conditions d’utilisation et politique de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’accès à nestuplifted.com, l’utilisation de ses fonctionnalités et les relations liées à la présentation et à la vente de mobilier sous la marque nestuplifted. Elles s’appliquent aux visiteurs, titulaires d’un compte et consommateurs passant une commande à destination de la France métropolitaine.

Les informations particulières affichées sur une fiche produit, dans le panier, au paiement ou dans la confirmation de commande complètent les présentes conditions. Lorsqu’une information spécifique est plus précise, elle s’applique au produit ou à la commande concernée, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut permettre de suivre une commande, enregistrer une adresse et consulter un historique. L’utilisateur fournit des informations exactes, conserve ses identifiants de manière confidentielle et signale tout accès suspect. Un compte peut être suspendu lorsqu’une activité anormale, frauduleuse ou incompatible avec la sécurité du site est détectée.

L’accès au site peut être interrompu pour maintenance, sécurité, mise à jour ou incident technique. Les contenus généraux ne remplacent pas les instructions de montage, d’entretien, d’ancrage ou de sécurité livrées avec le produit. Les limitations prévues dans cette section ne réduisent pas les garanties ou recours qui ne peuvent être exclus par la loi.

3. Produits, stocks, prix et droit à l’information

Les catégories proposées peuvent comprendre : Banc de rangement, Buffet, Canapé, Chaise de salle à manger, Coiffeuse, Commode, Fauteuil, Table de chevet et Table de salle à manger. Chaque fiche présente, selon le produit, ses dimensions, matériaux, teintes, accessoires inclus, exigences de montage, entretien, avertissements et disponibilité.

La disponibilité peut évoluer entre la consultation et la validation. En cas d’indisponibilité confirmée après commande, le client est informé et la partie inexécutable est remboursée par le moyen de paiement initial. Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Les taxes applicables et frais de livraison connus sont indiqués avant la validation finale.

4. Commande et paiement

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les coordonnées de facturation et de livraison, choisit un moyen de paiement, accepte les conditions applicables et confirme la commande avec obligation de paiement. Un accusé de réception électronique récapitule les informations essentielles, sans préjudice des vérifications de paiement, de sécurité ou de disponibilité.

Les moyens de paiement affichés sont Visa, Mastercard et American Express. Les transactions peuvent être contrôlées par le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte. Une commande peut être mise en attente ou refusée lorsque l’autorisation est refusée, que les informations sont incomplètes ou qu’un risque de fraude est détecté.

5. Livraison

Les zones desservies, frais, délais, suivi, douanes et responsabilités logistiques sont détaillés dans la Politique de livraison. Pour la France métropolitaine, le délai de transport standard affiché est de 8 à 14 jours ouvrés.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande pour les articles non traités et non expédiés. Les conditions, étapes et délais de remboursement sont détaillés dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours, échanges et remboursements

nestuplifted propose une politique commerciale de retour de 30 jours, sans limiter le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties relatives aux produits défectueux, incorrects ou non conformes. Consultez la Politique de retours, échanges et remboursements.

8. Vie privée et protection des données

Les catégories de données, finalités, destinataires, durées, transferts et droits sont expliqués dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne doivent être activés qu’après un choix valable.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les conditions sont interprétées en tenant compte des règles impératives applicables aux consommateurs résidant en France, notamment le droit français de la consommation et les règles de l’Union européenne. Le choix d’un droit applicable ne prive pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.

Toute difficulté doit d’abord être adressée au service client. En l’absence de solution amiable, le consommateur peut utiliser la procédure de médiation ou saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être ajustées pour refléter une évolution juridique, technique, logistique ou fonctionnelle. La version applicable à une commande est celle accessible au moment de sa validation, sauf disposition impérative plus favorable au consommateur.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite les droits qui ne peuvent être exclus, notamment en matière de fraude, dommage corporel, faute lourde, garantie légale, vice caché ou sécurité des produits. Dans les autres situations, la responsabilité est appréciée selon le dommage direct, prévisible et établi lié à l’exécution de l’obligation concernée.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, signes distinctifs, mises en page, bases de données et contenus du site sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction, extraction substantielle, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, hors usage privé permis par la loi.

13. Coordonnées

Politique 02

Politique de confidentialité

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique décrit la manière dont nestuplifted traite les données personnelles des visiteurs, clients, titulaires d’un compte, personnes contactant le service client et destinataires de communications liées à nestuplifted.com. Elle s’applique aux personnes situées en France et, lorsque pertinent, dans l’Espace économique européen.

Responsable du traitement : nestuplifted, 2710 Lenway St, Dallas, TX 75215, USA. Contact relatif aux données : web@nestuplifted.com.

2. Informations collectées et moyens techniques, y compris les cookies

3. Utilisation des données et partage

Les données peuvent être utilisées pour :

• préparer et exécuter une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement ;
• répondre aux demandes, gérer les réclamations et fournir l’assistance après achat ;
• sécuriser le site, prévenir la fraude, limiter les accès non autorisés et conserver des preuves utiles ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, de sécurité des produits et de coopération avec les autorités ;
• mesurer l’audience et améliorer l’expérience lorsque le consentement requis a été recueilli ou qu’une exemption est applicable ;
• envoyer une newsletter ou des communications commerciales lorsque la personne a consenti ou lorsqu’une autre règle applicable l’autorise, avec un moyen simple d’opposition.

Les données sont communiquées aux destinataires nécessaires à la finalité : hébergement, paiement, prévention de la fraude, livraison, assistance, analyse autorisée, conseils professionnels, autorités habilitées et prestataires intervenant sous instructions. Ces destinataires reçoivent uniquement les informations utiles à leur mission.

4. Conservation, stockage et choix relatifs aux cookies

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité, à la relation contractuelle, aux prescriptions applicables et aux obligations fiscales ou comptables. À titre indicatif, les données nécessaires à la facturation peuvent être archivées pendant dix ans lorsque cette durée est requise ; les données de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, jusqu’à trois ans après le dernier contact pertinent, sous réserve d’une règle différente.

Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies de mesure, personnalisation ou publicité soumis au consentement restent désactivés jusqu’au choix de l’utilisateur. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. Le choix peut être conservé pendant une durée appropriée, généralement six mois, puis demandé à nouveau si nécessaire.

5. Droits des personnes

Selon le RGPD et le droit français, une personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité de certaines données, ainsi que le retrait de son consentement. Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci. Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale, la preuve d’un contrat ou la défense d’un droit impose une conservation.

Les demandes sont adressées à web@nestuplifted.com. Des informations raisonnables permettant de vérifier l’identité peuvent être demandées afin d’éviter une divulgation non autorisée. La personne peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

6. Bases légales et règles applicables

Les traitements sont mis en œuvre conformément au Règlement général sur la protection des données, à la loi française Informatique et Libertés et aux autres règles applicables au traitement concerné.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires ou systèmes peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Lorsque la réglementation l’exige, le transfert repose sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures complémentaires ou une autre garantie reconnue.

8. Sécurité et incidents

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, l’altération, la perte et la divulgation. Aucun système ne supprime tout risque. Les incidents sont évalués et, lorsque la loi l’exige, notifiés à l’autorité compétente et aux personnes concernées.

9. Mineurs et mises à jour

Le site est destiné à des acheteurs capables de conclure un contrat. Les données d’un mineur ne sont pas sciemment utilisées à des fins commerciales sans base appropriée et, lorsque requis, autorisation du représentant légal. Cette politique peut être actualisée ; la date indiquée en haut de page permet d’identifier la version publiée.

Politique 03

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Les conditions ci-dessous concernent les adresses situées en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer, boîtes postales, zones militaires, pays soumis à des restrictions commerciales ou destinations non proposées au paiement ne sont pas prises en charge dans le cadre de cette offre.

2. Frais et mode de livraison

3. Délai de traitement

La préparation et la remise au transporteur nécessitent 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de traitement est présenté séparément et n’est pas ajouté au délai de transport affiché. Les jours ouvrés excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés applicables. Une commande comportant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis ; chaque colis peut disposer de son propre suivi.

4. Mode et délai de transport

Le mode proposé est la livraison standard. Le délai de transport affiché pour la France métropolitaine est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette durée correspond uniquement au transport.

Si la livraison dépasse le délai communiqué, contactez en priorité web@nestuplifted.com, ou appelez le +1 (214) 875-1764. La demande est examinée avec le prestataire logistique afin de localiser le colis et d’organiser la suite appropriée, selon les circonstances et les droits applicables.

5. Droits de douane et importation

Pour les commandes livrées selon ces conditions, les droits de douane applicables sont inclus dans le prix du produit lorsqu’ils doivent être acquittés. Le dédouanement est confié au prestataire logistique afin que le consommateur n’ait pas à payer de frais d’importation supplémentaires non annoncés au moment du paiement. Si une autorité ou un transporteur réclame néanmoins un montant imprévu, contactez le service client avant tout règlement.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou dans le compte client. Un délai technique peut exister entre la création de l’étiquette et le premier mouvement visible. Le client vérifie également ses courriers indésirables et l’exactitude de l’adresse e-mail fournie.

7. Responsabilités logistiques

Produit endommagé ou colis perdu

Conservez l’emballage, photographiez le colis et le produit, puis signalez rapidement l’incident avec le numéro de commande. Cette démarche facilite l’enquête et ne réduit pas les garanties légales.

Modification et annulation

Toute modification doit être demandée avant l’expédition. Après remise au transporteur, une modification ou interception peut ne plus être possible ; la procédure de retour peut alors s’appliquer.

Adresse de livraison

Le client vérifie l’adresse avant validation. Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner un retard, un retour ou des frais réellement engagés, sous réserve des protections impératives du consommateur.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : web@nestuplifted.com
Téléphone : +1 (214) 875-1764
Horaires : lundi–vendredi 09:00–18:00 ; samedi 10:00–16:00 ; dimanche fermé.

Politique 04

Politique de retours, échanges et remboursements

1. Deux droits distincts

La politique commerciale de 30 jours complète les droits légaux et ne les remplace pas. Les garanties relatives aux produits non conformes, défectueux, incorrects ou endommagés restent applicables indépendamment du délai commercial.

2. Situations et conditions de retour

• La demande est envoyée dans le délai applicable avec le numéro de commande, l’article concerné et le motif.
• Le produit est retourné complet, avec ses éléments, accessoires, notices et emballages disponibles.
• Pour un retour volontaire dans le cadre de la politique de 30 jours, le produit ne doit pas présenter d’usage allant au-delà de la vérification raisonnable de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
• Un produit fabriqué selon des spécifications du consommateur ou clairement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit et que cette information a été donnée avant l’achat.
• Un produit incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport doit être signalé avec les informations utiles, sans exigence de preuve disproportionnée.

3. Procédure de demande

1. Demande : envoyer un e-mail à web@nestuplifted.com avec le numéro de commande, l’article, le motif et, si utile, des photos.
2. Examen : la demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés afin d’identifier le droit applicable et les instructions de retour.
3. Retour : après autorisation, envoyer le produit à l’adresse indiquée ci-dessous ou suivre les instructions logistiques communiquées pour un article volumineux.
4. Contrôle : après réception, le produit est vérifié dans un délai raisonnable.
5. Remboursement ou échange : la solution est mise en œuvre selon le droit applicable, l’état du produit et le choix légalement disponible.

4. Adresse de retour, mode et frais

Adresse de retour : nestuplifted, 2710 Lenway St, Dallas, TX 75215, USA. Une autorisation préalable est recommandée afin de vérifier le mode de transport, les dimensions du colis et les documents nécessaires. Pour un meuble qui ne peut pas normalement être renvoyé par voie postale, le coût de retour applicable doit être indiqué sur la fiche produit, au paiement ou dans une information précontractuelle spécifique. À défaut d’information obligatoire sur ce coût, celui-ci ne peut pas être mis à la charge du consommateur dans les situations prévues par la loi.

5. Remboursement : conditions, traitement et affichage bancaire

Pour une annulation acceptée avant expédition, un retour dans le délai de 30 jours répondant aux conditions, un produit incorrect ou un défaut reconnu, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après approbation et, lorsqu’un retour est requis, après réception et vérification du produit, le traitement interne est généralement réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Pour le droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi. L’affichage sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement financier.

6. Échanges

Un échange peut être demandé pendant la fenêtre commerciale de 30 jours. Il dépend de la disponibilité du produit de remplacement, de l’état de l’article retourné et des frais applicables. Pour un produit défectueux ou non conforme, les règles de la garantie légale de conformité s’appliquent en priorité.

7. Exercice du droit légal de rétractation

Pour exercer ce droit, le consommateur envoie avant l’expiration du délai de 14 jours une déclaration dénuée d’ambiguïté à web@nestuplifted.com ou utilise le formulaire ci-dessous. Le simple renvoi du produit ou le refus de la livraison ne suffit pas. Le bien doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

Le consommateur peut manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les limites permises par la loi.

8. Contact

web@nestuplifted.com · +1 (214) 875-1764

Politique 05

Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’est pas encore traité ni expédié. Lorsque l’annulation est possible, les sommes correspondantes sont remboursées intégralement.

Après 24 heures ou après l’expédition, le colis peut ne plus pouvoir être intercepté. Le client peut alors attendre la livraison puis exercer le droit de rétractation ou demander un retour conformément à la Politique de retours.

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à web@nestuplifted.com avec « Annulation » et le numéro de commande dans l’objet.
2. Indiquer le nom utilisé pour la commande et les articles concernés.
3. Attendre la confirmation de l’état de traitement ou d’expédition.

3. Remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, la demande de remboursement est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et renvoyée vers le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

4. Contact

E-mail prioritaire : web@nestuplifted.com
Téléphone : +1 (214) 875-1764

Présentation

À propos de nestuplifted

Notre mission

nestuplifted propose du mobilier destiné à organiser, meubler et personnaliser les espaces de vie. L’approche met l’accent sur une information lisible afin d’aider les clients à comparer les dimensions, matériaux, fonctions, conditions de montage et exigences d’entretien avant l’achat.

Nos catégories

L’offre peut comprendre : Banc de rangement, Buffet, Canapé, Chaise de salle à manger, Coiffeuse, Commode, Fauteuil, Table de chevet et Table de salle à manger. La fiche de chaque article doit être consultée pour vérifier les mesures, couleurs, configuration, accessoires inclus et contraintes d’installation.

Principes de présentation

• Prix en euros et frais de livraison présentés avant paiement.
• Informations sur les dimensions, matériaux et usages présentées sur les fiches produit concernées.
• Politique de retour et droit de rétractation accessibles avant commande.
• Canaux de contact identifiables avant et après achat.
• Informations de sécurité et de traçabilité indiquées lorsque la réglementation l’exige.

Informations sur l’exploitant

Marque et exploitant : nestuplifted
Site : nestuplifted.com
Adresse : 2710 Lenway St, Dallas, TX 75215, USA
Téléphone : +1 (214) 875-1764
E-mail : web@nestuplifted.com

Assistance

Nous contacter, horaires et paiements

Horaires de service

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

Moyens de paiement

Visa, Mastercard et American Express.

1. Ajoutez les produits au panier.
2. Vérifiez les quantités, prix, frais de livraison et délais.
3. Saisissez l’adresse de facturation et de livraison.
4. Choisissez un moyen de paiement accepté.
5. Vérifiez le récapitulatif puis validez l’obligation de paiement.
6. Conservez l’e-mail de confirmation et le numéro de commande.

Ressources utiles

Guide de livraison · Sécurité et entretien · Cookies et données · Retours et rétractation

Politique 06

Mentions légales

Le site nestuplifted.com présente et commercialise des articles d’ameublement sous l’identité commerciale nestuplifted.

Accès au site

Le site est accessible sous réserve des opérations de maintenance, mesures de sécurité, pannes de réseau et contraintes techniques. Les liens externes sont fournis pour faciliter l’information ; leur contenu relève de leurs éditeurs respectifs.

Propriété intellectuelle

La structure, les visuels, textes, marques, bases de données et éléments distinctifs sont protégés. Toute utilisation non autorisée peut engager la responsabilité de son auteur.

Signalement

Un contenu illicite, une erreur matérielle ou une atteinte à un droit peut être signalé à web@nestuplifted.com, avec les éléments permettant d’identifier la page concernée.

Politique 07

Conditions Générales de Vente

1. Champ contractuel

Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance sur nestuplifted.com avec des consommateurs livrés en France métropolitaine. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être conservées ou imprimées.

2. Information précontractuelle

Avant paiement, le consommateur dispose des caractéristiques essentielles, du prix, des frais, du délai de livraison, des moyens de paiement, des garanties légales, du droit de rétractation, des conditions de retour et des coordonnées de contact. Pour un meuble ne pouvant pas normalement être renvoyé par voie postale, le coût estimé de retour doit être indiqué avant la commande.

3. Formation du contrat

Le client vérifie son panier et corrige les erreurs avant validation. Le bouton final indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement. La confirmation électronique reprend les informations essentielles. Le contrat est conclu sous réserve de l’autorisation du paiement et de la disponibilité effective.

4. Prix, taxes et facturation

Les prix sont affichés en euros, taxes applicables comprises lorsqu’elles doivent être incluses. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant paiement. Une facture ou un justificatif est fourni sous format électronique conformément aux règles applicables.

5. Paiement

Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. Le débit et l’autorisation dépendent du prestataire de paiement. Une transaction refusée ne vaut pas paiement. Des contrôles peuvent être réalisés afin de prévenir les transactions non autorisées.

6. Disponibilité

Les commandes sont acceptées sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité, le consommateur est informé et remboursé pour la partie inexécutable par le moyen de paiement initial.

7. Livraison

Pour la France métropolitaine, le délai de transport standard affiché est de 8 à 14 jours ouvrés. Les frais sont de 8,97 € pour une commande inférieure à 179,34 € et gratuits à partir de 179,34 €. Voir la Politique de livraison.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur, dans les limites prévues par la loi.

9. Rétractation, retours et annulation

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours et d’une politique commerciale de retour de 30 jours. Une demande d’annulation d’un article non expédié peut être faite dans les 24 heures suivant la commande. Voir les sections Retours et Annulation.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, selon les conditions applicables, de la garantie contre les vices cachés. Ces droits sont détaillés dans la section Garantie légale de conformité.

11. Événement extérieur et retard

L’exécution peut être affectée par un événement extérieur répondant aux critères légaux. Le consommateur est informé des conséquences utiles et conserve les recours prévus par la loi lorsque l’exécution devient impossible ou excessivement retardée.

12. Réclamations, médiation et juridictions

Une réclamation doit d’abord être envoyée au service client. Une médiation de la consommation peut ensuite être recherchée dans les conditions indiquées à la section Médiation de la consommation. Le recours à la médiation ne supprime pas le droit de saisir une juridiction compétente.

Politique 08

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie des protections impératives applicables aux biens vendus en France. Un bien est conforme lorsqu’il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité convenus, possède les fonctionnalités et qualités normalement attendues et est accompagné des accessoires, instructions et éléments prévus.

Durée et preuve

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. Les règles relatives à la présomption de l’antériorité du défaut s’appliquent selon la nature du bien et la législation en vigueur.

Solutions disponibles

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût et de faisabilité prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou crée un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les conditions légales.

Procédure

Envoyez le numéro de commande, une description précise et des photos utiles à web@nestuplifted.com. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés conformément à la loi. Une demande ne doit pas être refusée au seul motif que l’emballage d’origine n’est plus disponible.

Vices cachés

La garantie des vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage attendu ou réduit tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il l’avait connu. Les délais et remèdes sont ceux prévus par le droit applicable.

Politique 09

Sécurité des produits et procédure de rappel

nestuplifted met à disposition les informations d’identification, d’utilisation et de sécurité applicables aux produits commercialisés. Le client doit respecter les limites de charge, consignes de montage, précautions d’ancrage, restrictions d’âge, instructions d’entretien et avertissements figurant sur la fiche, l’emballage ou la notice.

Traçabilité et informations en ligne

Lorsque la réglementation l’exige, la fiche produit, le produit, son emballage ou un document d’accompagnement doit présenter la référence, le lot, le fabricant, l’importateur ou la personne responsable établie dans l’Union européenne, ainsi qu’un moyen de contact et les avertissements pertinents. Ces informations doivent correspondre au produit effectivement livré.

Signalement d’un risque

En présence d’un risque de basculement, rupture, coincement, blessure, incendie, réaction inhabituelle ou défaut structurel, cessez l’utilisation, éloignez le produit des enfants et contactez web@nestuplifted.com avec la référence, le numéro de commande, des photos et une description.

Procédure de rappel

1. Identifier le produit, le lot et les clients potentiellement concernés.
2. Évaluer le risque avec les opérateurs responsables et, lorsque requis, les autorités compétentes.
3. Informer les clients identifiables par les coordonnées disponibles.
4. Publier un avis décrivant le risque, les produits visés et les mesures à prendre.
5. Mettre en œuvre la réparation, le remplacement, le retour ou le remboursement applicable.

Les alertes européennes peuvent être consultées sur le portail officiel Safety Gate.

Politique 10

Exactitude des informations produit

Les descriptions visent à présenter les caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux, couleurs, capacité, accessoires, montage, entretien, sécurité et disponibilité. Les écrans, éclairages et prises de vue peuvent entraîner de légères variations de teinte.

Les dimensions peuvent comporter une tolérance raisonnable liée à la fabrication ou à la méthode de mesure lorsqu’elle est indiquée. Le client doit mesurer les accès, portes, escaliers, ascenseurs et espaces d’installation avant l’achat.

Lorsqu’une information substantielle est corrigée après la commande mais avant l’expédition, le consommateur est informé et peut accepter la correction ou demander l’annulation de l’article concerné selon les droits applicables.

Les titres, descriptions, images, prix, disponibilité, état du produit, identifiants et frais transmis à Google Merchant Center ou à une plateforme publicitaire doivent correspondre à la page de destination, au panier et au paiement.

Politique 11

Politique de prix et de promotions

Les prix applicables sont ceux affichés en euros au moment de la validation. Les taxes obligatoires et frais supplémentaires connus sont communiqués avant paiement. Les frais de livraison suivent la Politique de livraison.

Réductions

Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est déterminé selon les règles françaises applicables aux annonces de réduction, notamment à partir du prix antérieur pertinent. Les promotions peuvent être limitées par une durée, un stock, une catégorie ou un code, avec des conditions accessibles avant l’achat.

Codes promotionnels

Sauf indication contraire, un seul code est utilisable par commande. Un code ne peut pas être converti en espèces ni appliqué rétroactivement après validation. Les exclusions et conditions sont affichées avec l’offre.

Erreurs manifestes

En cas d’erreur de prix manifeste, le consommateur est informé avant exécution et peut confirmer l’achat au prix correct ou annuler l’article concerné. Aucune correction ne doit masquer des frais obligatoires.

Politique 12

Politique de traitement des réclamations

Comment déposer une réclamation

Écrivez à web@nestuplifted.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, les faits, la date, la solution demandée et les pièces utiles. Une demande claire facilite l’analyse.

Étapes de traitement

1. Accusé ou première réponse généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
2. Vérification de la commande, du paiement, de la livraison et des informations utiles.
3. Demande d’éléments complémentaires uniquement lorsqu’ils sont nécessaires.
4. Proposition d’une solution fondée sur les faits, la politique applicable et les droits légaux.
5. Information sur la médiation lorsque la réponse amiable n’aboutit pas.

Une réclamation ne réduit pas le délai légal dont dispose le consommateur pour exercer un recours. Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement, à la preuve des droits et aux obligations applicables.

Politique 13

Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur adresse d’abord une réclamation écrite à web@nestuplifted.com. En l’absence de solution amiable, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.

Le recours à la médiation est volontaire pour le consommateur et ne supprime pas son droit de saisir une juridiction. La demande est précédée d’une réclamation écrite adressée au service client et présentée dans le délai applicable.

La liste officielle des médiateurs de la consommation permet de consulter les organismes référencés par secteur. Un problème de consommation peut également être signalé sur SignalConso.

Politique 14

Politique relative aux cookies

Un cookie est un fichier ou identifiant stocké ou lu sur l’appareil lors de la consultation d’un service en ligne. Des technologies proches, comme les pixels, balises et stockage local, peuvent remplir une fonction comparable.

Le bandeau de consentement doit permettre d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels sans les déposer avant le choix. Le refus doit être présenté aussi simplement que l’acceptation, sans design trompeur. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable aussi facilement qu’il a été donné.

Le choix peut être conservé pendant une durée appropriée, généralement six mois, puis sollicité à nouveau si nécessaire. La durée de vie des traceurs et la conservation des données associées sont limitées à ce qui est nécessaire et réexaminées périodiquement.

Politique 15

Déclaration d’accessibilité

nestuplifted cherche à rendre les contenus utilisables avec différents appareils, tailles d’écran, claviers et technologies d’assistance. Les objectifs comprennent une structure de titres logique, des contrastes lisibles, des liens compréhensibles, des champs identifiés, une navigation au clavier et des textes alternatifs pertinents.

Certains éléments tiers, contenus anciens ou composants de paiement peuvent présenter des limites. Un problème d’accessibilité peut être signalé à web@nestuplifted.com, en précisant la page, l’appareil, le navigateur et la difficulté rencontrée.

Lorsqu’une information essentielle n’est pas accessible dans son format actuel, une version alternative raisonnable peut être demandée.

Politique 16

Compte client et sécurité des données

Le client utilise une adresse e-mail valide et un mot de passe unique. Il ne doit pas partager ses identifiants ni réutiliser un mot de passe compromis. Il est recommandé de se déconnecter sur un appareil partagé.

Des mécanismes de limitation de tentatives, journalisation, chiffrement des transmissions et contrôle d’accès peuvent être utilisés. Une vérification supplémentaire peut être demandée lorsqu’une activité inhabituelle est détectée.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, contactez immédiatement web@nestuplifted.com. Une demande de fermeture de compte peut être présentée, sous réserve de la conservation des données nécessaires aux commandes, factures, garanties, litiges et obligations légales.

Politique 17

Politique relative aux avis clients

Les avis doivent porter sur une expérience réelle avec un produit ou le service associé. Ils peuvent être refusés ou modérés lorsqu’ils contiennent des propos illicites, injurieux, discriminatoires, publicitaires, hors sujet, des données personnelles inutiles ou des informations manifestement trompeuses.

Un avis n’est présenté comme provenant d’un achat vérifié que lorsqu’un mécanisme permet de relier l’auteur à une commande. Les avis positifs et négatifs sont soumis aux mêmes règles de publication. Une contrepartie éventuelle doit être clairement signalée et ne peut pas imposer une appréciation positive.

Une personne peut demander la vérification ou la suppression d’un avis la concernant en écrivant à web@nestuplifted.com avec les éléments permettant de l’identifier.

Politique 18

Politique environnementale, emballages et recyclage

Les emballages sont destinés à protéger les produits pendant le transport. Lorsque cela est possible, ils doivent être triés selon les consignes locales. Les cartons, papiers, films, mousses, pièces métalliques et composants ne suivent pas toujours la même filière.

Les informations de tri, symboles, marquages et éventuelles contributions environnementales applicables sont présentés sur le produit, son emballage, la fiche ou la facture lorsque cela est requis. Le client doit suivre les consignes de sa collectivité ou du dispositif de reprise applicable.

Un meuble en fin d’usage ne doit pas être abandonné sur la voie publique. Selon la commune et le produit, il peut être apporté en déchèterie, confié à un service d’encombrants ou orienté vers une filière de réemploi.

Politique 19

TVA, factures et informations fiscales

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Les taxes applicables sont incluses lorsqu’elles doivent l’être. Les frais de livraison et autres montants obligatoires connus sont présentés avant la validation de la commande.

Le traitement fiscal dépend de l’origine du produit, du lieu de livraison, du statut du client et des règles applicables à l’opération. Pour les commandes relevant de la présente politique, les droits de douane applicables sont intégrés au prix lorsque leur perception est nécessaire, afin d’éviter des frais d’importation non annoncés.

Une facture ou un justificatif peut être transmis par voie électronique. Les documents de facturation reprennent l’identité de l’exploitant et les informations fiscales applicables à la commande. Pour toute question, contactez web@nestuplifted.com.