Responsabilité éditoriale

Les contenus publiés sur le site ont pour objectif de présenter les produits, les services associés et les informations utiles avant achat. Les images, dimensions, coloris et descriptions sont préparés avec soin, mais peuvent varier selon l’écran, l’éclairage, le lot de fabrication ou les informations communiquées par les partenaires techniques.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, interfaces, logos, noms de produits et contenus du site sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction, extraction, adaptation ou réutilisation non autorisée à des fins commerciales peut faire l’objet d’une demande de retrait.

Liens et documents

Le site peut contenir des liens vers des documents pratiques, des guides d’achat, des conseils d’entretien, des pages relatives aux cookies ou des contenus liés à l’activité de la marque. Les pages externes restent soumises à leurs propres conditions d’utilisation.

1. Introduction et champ d’application

Les Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute consultation, création de compte, commande, paiement, livraison, retour ou demande de service client effectués sur nestuplifted.com. Elles concernent les produits d’ameublement et de rangement proposés par nestuplifted, sous réserve de disponibilité et de confirmation de commande.

Le fait de passer commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Les conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte de changements opérationnels, techniques ou réglementaires. La version applicable est celle affichée lors de la validation de la commande.

2. Compte client et périmètre de responsabilité du site

Le client peut créer un compte afin de faciliter le suivi de ses commandes, conserver certaines informations de livraison et consulter ses données d’achat. Les identifiants doivent rester confidentiels. Toute activité effectuée depuis le compte peut être attribuée au titulaire lorsque les informations de connexion ont été utilisées.

nestuplifted peut limiter, suspendre ou refuser l’accès à un compte en cas d’usage frauduleux, d’atteinte à la sécurité, de commande manifestement irrégulière ou d’utilisation incompatible avec le fonctionnement normal du site. Le site peut faire l’objet d’interruptions temporaires liées à la maintenance, à la sécurité ou à des contraintes techniques.

3. Produits, stocks, prix et information préalable

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles : nom, catégorie, description, dimensions, matériaux, coloris, images, prix, frais éventuels et informations de livraison. Les produits peuvent appartenir aux catégories banc de rangement, buffet, canapé, chaise de salle à manger, coiffeuse, commode, fauteuil, table de chevet et table de salle à manger.

Les stocks peuvent évoluer rapidement. L’ajout au panier ne réserve pas définitivement un produit. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et une solution adaptée peut être proposée, par exemple l’attente d’un réassort, le remplacement par un produit similaire si accepté, ou le remboursement de l’article concerné.

4. Commande et paiement

La commande suit un parcours lisible : sélection des produits, ajout au panier, vérification du panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de livraison applicable, paiement sécurisé, puis confirmation. Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse, du numéro de téléphone et de l’e-mail avant validation.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est traité via des prestataires de paiement sécurisés. nestuplifted ne demande pas au client de transmettre les données complètes de carte par e-mail. La commande peut être refusée ou annulée en cas de paiement non autorisé, d’adresse incomplète ou de suspicion de fraude.

5. Transport et livraison

La livraison en France métropolitaine est décrite en détail dans la politique de livraison. Le mode principal est la livraison standard suivie, avec un délai de transport généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrés après expédition. Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les frais sont gratuits dès 179,34 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 8,97 €. Ces montants doivent rester cohérents avec les informations affichées au panier, sur les pages produits et dans les paramètres publicitaires ou Merchant Center.

6. Annulation de commande

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. La procédure complète est disponible dans la politique d’annulation. Si la commande est déjà préparée, traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être techniquement possible ; le client peut alors utiliser la procédure de retour après réception.

7. Rétractation, retours, échanges et remboursements

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance éligibles, à compter de la réception du produit. Ce droit peut être exercé sans motif au moyen d’une déclaration claire ou du formulaire type disponible dans la section dédiée.

En complément, nestuplifted propose une fenêtre commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception, sous réserve de l’état du produit et des conditions décrites dans la politique de retours et remboursements. Cette fenêtre commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les droits liés à la garantie légale de conformité.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont utilisées pour gérer les commandes, livraisons, paiements, demandes de service client, obligations légales et, lorsque le client y consent, certaines communications marketing. Les détails figurent dans la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.

9. Litiges, droit applicable et protections impératives

Pour les consommateurs situés en France, les protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables lorsque celles-ci ne peuvent pas être écartées contractuellement. En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réclamation préalable n’aboutit pas, le client peut se référer à la section Médiation de la consommation. Les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles applicables en matière de consommation.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être ajustées pour refléter l’évolution des produits, des services, des modalités logistiques, des moyens de paiement, des exigences légales ou des outils techniques. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf si la loi l’exige ou si le client accepte expressément une solution plus favorable.

11. Limitation de responsabilité

nestuplifted ne peut pas être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, retards liés à une adresse erronée, refus de réception, impossibilité d’accès au site causée par un événement extérieur ou interruption technique raisonnablement nécessaire. Cette limitation ne s’applique pas aux droits impératifs du consommateur ni aux responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments du site, y compris textes, photos, interfaces, chartes graphiques, logos, noms et éléments de présentation, sont destinés à l’usage personnel du client dans le cadre de sa navigation. Toute utilisation commerciale ou extraction massive sans autorisation écrite est interdite.

13. Coordonnées

Pour toute question relative aux conditions de vente, à une commande, à un retour, à une annulation, à un produit ou à une demande liée aux données personnelles, contactez web@nestuplifted.com ou appelez le +1 (214) 875-1764 pendant les horaires de service.

Principe

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens achetés à distance. Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, selon les règles applicables en France.

Un produit peut être concerné lorsqu’il ne correspond pas à la description, présente un défaut empêchant un usage normal, ou ne possède pas les qualités raisonnablement attendues pour un article de même type.

Délai d’action

Le client dispose d’un délai légal pour agir à compter de la délivrance du produit. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’applique selon les durées prévues par le droit français. Cette garantie existe indépendamment de la fenêtre commerciale de retour de 30 jours.

La fenêtre de 30 jours facilite une demande de retour commerciale ; elle ne limite pas les droits légaux lorsque le produit présente un défaut de conformité.

Solutions possibles

Selon la situation, le client peut demander la mise en conformité du produit, par exemple une réparation, un remplacement lorsque cela est disponible et proportionné, ou une autre solution prévue par la réglementation applicable.

Pour toute demande, contactez web@nestuplifted.com avec le numéro de commande, des photos du produit, de l’emballage et une description du problème.

Utilisation sûre des produits

• Vérifiez les dimensions du produit avant achat afin de confirmer qu’il convient à l’espace prévu.
• Respectez les consignes d’assemblage, de charge, de fixation murale lorsque celle-ci est indiquée, et d’entretien.
• Évitez toute modification structurelle, surcharge, exposition excessive à l’humidité ou utilisation autre que l’usage domestique prévu.
• Conservez les pièces, visseries et notices jusqu’à la fin du montage et contrôlez régulièrement les fixations.

Signalement d’un risque

Si un client constate une situation pouvant affecter la sécurité d’un produit, il doit cesser l’utilisation lorsque cela est nécessaire et contacter le service client par e-mail. Le message doit inclure le numéro de commande, les photos du produit, le lot ou toute référence disponible, et une description du risque observé.

nestuplifted examine le signalement et peut demander des informations complémentaires afin d’identifier le produit, comprendre la situation et déterminer les mesures appropriées.

Procédure de rappel

Si un rappel ou une action corrective devient nécessaire, les informations utiles peuvent être communiquées par e-mail, sur le site ou par tout canal approprié. Les instructions peuvent inclure l’arrêt d’utilisation, la vérification d’une référence, le retour d’un produit, un remplacement, une pièce corrective ou une autre mesure adaptée.

Traçabilité

Pour faciliter la traçabilité, le client est invité à conserver sa confirmation de commande, son numéro de suivi, les étiquettes et l’emballage pendant une période raisonnable après réception. Ces éléments peuvent accélérer le traitement d’une demande de sécurité, de conformité ou de rappel.

Descriptions

Les descriptions indiquent les caractéristiques principales connues au moment de la publication : usage prévu, style, matériaux, dimensions, contenu du colis, informations d’entretien et éléments distinctifs.

Images

Les visuels ont une fonction de présentation. De légères variations de couleur, de texture ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran, la lumière, l’angle de vue ou les lots.

Dimensions

Les dimensions peuvent présenter de petites tolérances liées à la fabrication, au rembourrage, à l’assemblage ou à la méthode de mesure. Le client doit vérifier l’accès, les portes et l’espace disponible.

Disponibilité

Les informations de stock peuvent évoluer. En cas d’indisponibilité après validation, le client est informé et une solution conforme à ses droits peut être proposée.

Prix affichés

Les prix sont affichés en euros. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de commande. Les informations relatives aux taxes, frais ou promotions doivent rester cohérentes entre les pages produits, le panier, les conditions de vente et les paramètres publicitaires.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,97 € lorsque le montant de commande est inférieur à 179,34 €, et gratuits à partir de 179,34 € d’achat.

Promotions

Les promotions peuvent être limitées dans le temps, selon les stocks, les catégories, le montant du panier ou les conditions affichées. Une promotion n’est applicable que si elle est visible ou valablement saisie avant la finalisation de la commande.

Les codes promotionnels peuvent ne pas être cumulables. En cas de retour partiel, le remboursement peut tenir compte de la promotion réellement appliquée et de la valeur des articles conservés.

Erreurs manifestes

En cas d’erreur évidente de prix, de calcul, de devise ou de promotion, nestuplifted peut suspendre le traitement de la commande et contacter le client. Le client peut alors confirmer la commande au prix corrigé lorsque cela est proposé, ou demander l’annulation de l’article concerné.

Comparaison et disponibilité

Les prix peuvent évoluer selon les coûts logistiques, la disponibilité, les opérations promotionnelles ou les ajustements du catalogue. Une modification de prix après validation n’affecte pas une commande déjà confirmée, sauf erreur manifeste ou exigence légale.

Étape 1 : envoyer la demande

Contactez web@nestuplifted.com en indiquant le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, le produit concerné, une description claire et, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Étape 2 : analyse du dossier

Le service client vérifie les informations transmises, le statut de commande, le suivi de livraison, les conditions de retour ou les éléments de conformité. Une réponse est généralement envoyée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Étape 3 : solution proposée

Selon le cas, la solution peut prendre la forme d’informations complémentaires, d’une assistance auprès du transporteur, d’une procédure de retour, d’un échange lorsque disponible, d’un remboursement ou d’une correction d’information.

1. Réclamation préalable

En cas de difficulté liée à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou une information produit, le client doit d’abord contacter nestuplifted afin de rechercher une solution amiable.

La réclamation doit être envoyée de préférence à web@nestuplifted.com avec le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, les échanges déjà réalisés, les photos ou documents utiles et la solution souhaitée. Le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

2. Traitement amiable du dossier

nestuplifted examine la demande selon les informations disponibles : état de la commande, preuve de livraison, état du produit, délai légal ou commercial applicable, conditions de garantie, preuve photographique, facture et historique des échanges.

Lorsque le dossier concerne un transporteur, un prestataire de paiement ou une vérification produit, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le client sera informé des étapes utiles, sans préjudice de ses droits légaux.

3. Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur situé en France peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales de recevabilité sont réunies.

Le dossier doit être suffisamment documenté pour permettre l’examen du litige : preuve d’achat, échanges avec le service client, photos, justificatifs de livraison et description de la solution demandée. La médiation est indépendante du traitement interne de la réclamation et n’empêche pas l’exercice des recours judiciaires disponibles.

4. Informations publiques utiles

Le consommateur peut consulter les ressources publiques françaises relatives à la médiation de la consommation et à la résolution amiable des litiges :

• Portail français de la médiation de la consommation.
• SignalConso, service public permettant de signaler un problème de consommation.
• Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur des recours judiciaires disponibles ni des droits impératifs applicables.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant déposé ou lu sur le terminal du visiteur lors de la navigation. Il peut permettre de mémoriser un panier, une préférence de langue, une session de compte, un choix de consentement, des statistiques de visite ou des informations utiles à la personnalisation.

Consentement, refus et retrait

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont requis pour fournir un service demandé par l’utilisateur, par exemple conserver le panier ou sécuriser une session. Les cookies de mesure avancée, de personnalisation non essentielle ou de marketing nécessitent un choix préalable lorsque la réglementation l’exige.

Lorsque le consentement est requis, il doit pouvoir être donné librement, refusé aussi simplement qu’il est accepté, puis modifié ou retiré à tout moment via le module de consentement lorsqu’il est disponible ou les paramètres proposés par le navigateur.

Gestion des choix

Lorsqu’un module de consentement est disponible, le visiteur peut accepter, refuser ou modifier ses choix selon les catégories proposées. Les choix peuvent aussi être gérés depuis les paramètres du navigateur.

Durée de conservation

La durée de conservation dépend de la finalité du cookie. Les choix de consentement et certains cookies techniques peuvent être conservés pendant une durée raisonnable afin d’éviter de redemander le même choix à chaque page.

Effets du refus

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site. Certaines fonctions personnalisées, mesures de performance ou contenus adaptés peuvent toutefois être limités.

Lisibilité

Les pages de contenu sont conçues avec une hiérarchie visuelle nette, des contrastes maîtrisés, des titres structurés, des espacements généreux et une mise en page responsive.

Navigation

Les liens internes, boutons et sections sont organisés pour faciliter l’accès aux informations principales : livraison, retours, annulation, confidentialité, cookies et contact.

Amélioration continue

Si vous rencontrez une difficulté d’accès à une information, contactez web@nestuplifted.com en indiquant la page concernée et la difficulté rencontrée.

Création et utilisation du compte

Le compte client peut permettre de consulter l’historique des commandes, faciliter les demandes de service client et gérer certaines informations liées aux achats. Le client doit fournir des informations exactes et les mettre à jour lorsqu’elles changent.

L’utilisation d’une adresse e-mail valide est importante pour recevoir les confirmations, informations de livraison, réponses de service client et éventuelles notifications liées à la sécurité ou à un produit.

Sécurité des identifiants

Le client doit conserver son mot de passe confidentiel, éviter la réutilisation d’un mot de passe compromis et informer le service client en cas de suspicion d’accès non autorisé. nestuplifted ne demande pas de mot de passe complet par e-mail ou téléphone.

Pour limiter les risques, certaines actions peuvent déclencher une vérification, notamment les demandes de modification d’adresse, de remboursement, de données personnelles ou de changement d’informations sensibles.

Collecte

Un avis peut être demandé après achat ou soumis par un client selon les fonctionnalités disponibles sur le site. Lorsqu’un avis est lié à une commande vérifiée, cette information peut être indiquée.

Modération

Un avis peut être refusé ou retiré s’il contient des propos injurieux, données personnelles excessives, contenu promotionnel non sollicité, informations manifestement fausses ou éléments sans lien avec le produit.

Classement

Les avis peuvent être classés par date, note, pertinence, achat vérifié ou utilité, selon les options techniques disponibles. Le mode de classement ne doit pas masquer artificiellement les avis défavorables.

Transparence

Lorsqu’un avantage est accordé en échange d’un avis, cette information doit être clairement indiquée. Les avis ne doivent pas être modifiés pour changer le sens de l’expérience exprimée.

Emballages

Les produits peuvent être protégés par du carton, des films, mousses, calages ou protections adaptées au transport d’articles d’ameublement. Les emballages doivent être conservés jusqu’à la vérification du produit et de son état.

Tri et recyclage

Le client est invité à trier les emballages selon les consignes locales applicables. Les indications présentes sur l’emballage, les consignes de tri locales et les informations de la collectivité compétente prévalent.

Durabilité d’usage

Un montage correct, un entretien adapté, une charge respectée et une utilisation conforme prolongent la durée de vie des meubles. Les conseils d’entretien doivent être suivis lorsque la fiche produit ou la notice en contient.

Prix et taxes

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Lorsque la TVA ou une taxe applicable est incluse dans le prix, l’information figure dans le récapitulatif de commande, la facture ou les documents de vente selon les fonctionnalités disponibles.

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande : 8,97 € si le montant de commande est inférieur à 179,34 €, et livraison offerte à partir de 179,34 €.

Factures

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Si une facture est nécessaire, le client peut contacter web@nestuplifted.com en indiquant le numéro de commande et les informations de facturation exactes.

Les demandes de modification de facture peuvent être limitées lorsque la commande est déjà traitée ou lorsque la modification demandée ne correspond pas aux informations réellement utilisées lors de l’achat.

Droits de douane et importation

Lorsque les produits sont expédiés dans un cadre transfrontalier, les droits de douane applicables aux produits sont inclus dans le prix correspondant lorsque cela est prévu pour la commande. nestuplifted organise les formalités de dédouanement avec les prestataires logistiques afin que le consommateur n’ait pas à régler de frais supplémentaires à la réception, sauf cas particulier résultant d’informations inexactes, d’une demande du client ou d’une règle locale spécifique.

Cohérence des informations

Les informations fiscales, de livraison et de retour affichées sur le site doivent rester cohérentes avec les données transmises aux outils publicitaires, aux flux produits et aux plateformes de vente utilisées par nestuplifted.

1. Champ d’application

La politique s’applique aux visiteurs et clients utilisant nestuplifted.com, créant un compte, passant commande, contactant le service client, s’inscrivant à des communications, publiant un avis ou interagissant avec les fonctionnalités du site.

Elle couvre les données traitées pour les produits, services, paiements, livraisons, retours, remboursements, sécurité, conformité et communications liées à nestuplifted.

2. Données collectées et technologies

Les données peuvent inclure : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, détails de commande, historique d’achat, échanges avec le service client, informations de retour, données de paiement limitées, adresse IP, identifiants de session, informations de navigateur et préférences de cookies.

Les technologies utilisées peuvent inclure cookies, pixels, journaux techniques, outils d’analyse, modules de paiement, outils de sécurité et solutions de gestion du consentement. Les cookies sont détaillés dans la politique relative aux cookies.

3. Utilisation des données

• Traiter les commandes, paiements, confirmations, livraisons, retours et remboursements.
• Répondre aux questions envoyées au service client et suivre les réclamations.
• Protéger le site, prévenir la fraude, sécuriser les comptes et détecter les usages anormaux.
• Améliorer l’expérience utilisateur, la performance du site, les fiches produits et la navigation.
• Envoyer des communications marketing uniquement lorsque la base légale applicable le permet.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, réglementaires et de conservation.

4. Partage des données

Les données peuvent être transmises à des prestataires intervenant pour le fonctionnement du site : paiement, hébergement, logistique, transport, service client, analyse, sécurité, e-mail, publicité ou conformité. Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour les finalités nécessaires à leur mission.

Des données peuvent aussi être communiquées lorsque la loi l’exige, pour répondre à une demande légitime d’autorité compétente, défendre des droits, prévenir la fraude ou gérer un litige.

5. Stockage, cookies et conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites : gestion de commande, service client, obligations fiscales ou comptables, sécurité, litige, preuve et amélioration du service. Les durées peuvent varier selon la nature des données et les obligations applicables.

Les cookies non essentiels sont soumis au choix de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige. Le visiteur peut retirer ou modifier son choix via le module de consentement lorsqu’il est disponible, ou via les paramètres du navigateur.

6. Droits des utilisateurs

Sous réserve des conditions légales, l’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, l’opposition à certains traitements, la portabilité lorsque cela s’applique, ou le retrait de son consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez web@nestuplifted.com. Une vérification d’identité peut être demandée afin de protéger les données contre un accès non autorisé.

Transferts internationaux

Lorsque des prestataires situés hors de l’Union européenne interviennent dans le traitement, des mesures appropriées doivent être utilisées lorsque la réglementation l’exige, par exemple des clauses contractuelles, mesures techniques ou autres garanties adaptées.

Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, pertes, altérations ou divulgations. Aucun système ne peut exclure tout risque ; l’utilisateur doit aussi protéger ses identifiants.

Droit applicable

nestuplifted applique les règles de protection des données pertinentes pour les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne lorsque celles-ci s’appliquent aux traitements réalisés via le site.

1. Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, lorsque l’adresse est acceptée au moment du paiement. Les boîtes postales, adresses incomplètes, zones non desservies par le transporteur, territoires d’outre-mer, collectivités d’outre-mer et pays hors France ne sont pas pris en charge par défaut, sauf si une option spécifique est affichée et acceptée lors du paiement.

Si une adresse ne peut pas être validée ou livrée, nestuplifted peut contacter le client afin de corriger l’adresse, proposer une solution logistique réaliste ou annuler l’article concerné avec remboursement selon le statut de la commande.

2. Frais de livraison et mode de transport

La livraison standard suivie est le mode principal utilisé pour les commandes éligibles. Les frais sont gratuits dès 179,34 € d’achat. Pour une commande inférieure à 179,34 €, les frais de livraison sont de 8,97 €.

Ces montants doivent être reproduits de manière identique sur la bannière promotionnelle, les pages produits, le panier, le paiement, les e-mails de commande et les paramètres Google Merchant Center. Toute offre temporaire doit indiquer clairement sa durée, ses conditions et les produits concernés.

3. Traitement de la commande

Après validation du paiement, la commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre la vérification des informations, la préparation, l’emballage et la transmission au partenaire logistique.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant. Une adresse incomplète, une vérification de paiement ou une demande du client peut prolonger le traitement.

4. Délai de transport

Après expédition, le délai de livraison standard vers la France métropolitaine est généralement de 8 à 14 jours ouvrés. Ce délai est le seul délai de transport utilisé dans cette politique afin d’éviter les informations contradictoires.

Pour la configuration Merchant Center, la valeur maximale opérationnelle à reprendre est : traitement 1 à 3 jours ouvrés + transport 8 à 14 jours ouvrés. Les pages produits et le paiement doivent afficher des informations compatibles avec ces valeurs.

5. Droits de douane et importation

Lorsque la commande implique une expédition transfrontalière vers la France, les droits de douane applicables aux produits sont inclus dans le prix correspondant lorsque cela est prévu pour la commande. nestuplifted mandate les prestataires logistiques pour gérer les formalités de dédouanement afin que le consommateur n’ait pas à payer de frais supplémentaires à la réception, sauf situation particulière liée à une adresse inexacte, une demande spécifique du client ou une règle locale indépendante du traitement standard.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations sont envoyées par e-mail ou accessibles depuis le compte client selon les fonctionnalités du site. Un suivi peut mettre un certain temps à s’actualiser après la création de l’étiquette ou la remise au transporteur.

Si le suivi n’évolue pas ou si le délai de transport dépasse 14 jours ouvrés après expédition, contactez en priorité web@nestuplifted.com, puis le +1 (214) 875-1764 si nécessaire. Après réception de votre demande, nestuplifted contacte le prestataire logistique afin d’aider au suivi du colis et de rechercher une solution jusqu’à la transmission sécurisée au client lorsque cela est possible.

7. Responsabilités liées à la livraison

• Produit endommagé ou perdu : contactez le service client avec photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des informations de suivi afin qu’une vérification soit engagée.
• Modification ou annulation : une adresse peut ne plus être modifiable après préparation ou expédition. Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures selon la politique d’annulation.
• Adresse et réception : le client doit fournir une adresse complète et accessible, surveiller le suivi et répondre aux demandes du transporteur lorsque cela est nécessaire.

8. Contact livraison

Pour toute demande liée à la livraison, contactez web@nestuplifted.com ou appelez le +1 (214) 875-1764 pendant les horaires de service. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse de livraison et le suivi disponible.

1. Principe et délai

Le consommateur peut se rétracter d’un achat à distance éligible dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Pour un produit, ce délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut commencer à la réception du dernier produit concerné. Ce droit légal est indépendant de la fenêtre commerciale de retour de 30 jours proposée par nestuplifted.

2. Comment exercer le droit

Pour exercer la rétractation, le consommateur doit envoyer avant l’expiration du délai une déclaration claire indiquant sa décision de se rétracter. La demande peut être envoyée par e-mail à web@nestuplifted.com. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire si la déclaration est sans ambiguïté.

Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail, le produit concerné, la date de commande, la date de réception et l’adresse de livraison.

3. Retour du produit après rétractation

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable. Le client doit attendre les instructions de retour afin que le colis soit identifié correctement.

L’adresse de retour par défaut est : 2710 Lenway St, Dallas, TX 75215, USA, sauf instruction différente communiquée par e-mail. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et emballage protecteur adapté au transport.

4. Frais et état du produit

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur, sauf indication contraire ou obligation légale différente. Les frais liés à un produit défectueux, une erreur de commande confirmée ou un dommage de transport relèvent de la politique de retours et remboursements et de la garantie légale de conformité.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte selon le cadre légal applicable.

5. Remboursement en cas de rétractation

Le remboursement est effectué conformément au cadre légal applicable. nestuplifted peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la situation. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent autorisé.

Lorsque le remboursement est émis par le prestataire de paiement, l’affichage sur le compte peut dépendre de l’établissement financier. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation le permet.

6. Exceptions possibles

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, par exemple les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés après livraison.

Lorsqu’une exception est applicable à un produit, l’information doit être indiquée de manière claire avant la commande, notamment sur la page produit ou au moment du paiement.

1. Fenêtres applicables

Droit légal de rétractation : le consommateur peut exercer le droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit éligible, sans motif, selon la procédure décrite dans la section Droit légal de rétractation.

Politique commerciale de retour : nestuplifted propose une fenêtre commerciale de retour de 30 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit éligible, complet, propre, non utilisé de manière excessive, non endommagé par le client, accompagné de ses accessoires et emballé de manière adaptée au transport retour.

2. Situations éligibles

• Annulation avant expédition : si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée et que la demande intervient dans les 24 heures, un remboursement complet peut être lancé selon la politique d’annulation.
• Rétractation légale : retour sans motif dans le délai légal de 14 jours pour les produits éligibles.
• Retour commercial : retour dans les 30 jours lorsque les conditions de retour sont respectées.
• Produit défectueux ou erreur de commande : remplacement, remboursement total ou partiel, réparation ou autre solution selon les éléments du dossier et les droits applicables.
• Dommage lié au transport : le client doit signaler le problème rapidement avec photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du colis.

3. Étapes de demande

1. Envoyer la demande : écrivez à web@nestuplifted.com avec le numéro de commande, le motif, les photos utiles, la date de réception et la solution souhaitée.
2. Examen initial : le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et vérifie le statut de commande, l’éligibilité, les délais applicables et les éléments fournis.
3. Instructions de retour : si le retour est accepté ou nécessaire, le client reçoit les consignes d’emballage, d’adresse et d’expédition retour. Aucun retour non identifié ne doit être envoyé sans instruction préalable.
4. Expédition retour : le client prépare le produit complet et protège l’emballage pour limiter les dommages pendant le transport retour.
5. Contrôle du produit : le produit retourné est vérifié après réception afin de confirmer l’état, les accessoires, l’éligibilité et les éventuels frais ou ajustements.
6. Traitement du remboursement : après validation, le remboursement est lancé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord autorisé.

4. Adresse de retour et frais

L’adresse de retour par défaut est : 2710 Lenway St, Dallas, TX 75215, USA, sauf instruction différente fournie par e-mail pour optimiser le traitement logistique. Le client ne doit pas renvoyer le produit sans autorisation ou consigne préalable, car un retour non identifié peut retarder ou empêcher le traitement.

Les frais de retour dépendent du motif. En cas de retour volontaire ou de retour commercial pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas de produit défectueux, d’erreur de commande confirmée ou de dommage lié au transport, les frais nécessaires au traitement peuvent être pris en charge selon le dossier et les règles applicables.

Délais de remboursement

Après approbation de la demande et validation des éléments nécessaires, nestuplifted traite le remboursement. Pour les retours commerciaux, le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après validation. Pour la rétractation légale, le traitement respecte le cadre légal applicable. Une fois émis par le prestataire de paiement, l’affichage sur le compte peut prendre 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement financier.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent autorisé. Les remboursements ne sont pas envoyés vers un compte tiers non lié à la commande.

Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit est disponible et que le dossier est éligible. Si l’échange n’est pas disponible ou adapté, un remboursement, une réparation ou une autre solution peut être proposé conformément aux droits du client et à la situation constatée.

Produits non retournables ou limités

Les produits personnalisés, montés de manière irréversible, abîmés par mauvaise utilisation, retournés incomplets, salis, modifiés ou insuffisamment protégés peuvent ne pas être remboursés intégralement. Lorsqu’une restriction légale ou opérationnelle s’applique, elle doit être indiquée clairement avant l’achat lorsque cela est requis.

Contact après-vente

Contactez web@nestuplifted.com ou appelez le +1 (214) 875-1764 pendant les horaires de service. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception, le motif et les photos utiles.

1. Conditions d’annulation

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la validation de commande. Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, préparée ni remise au transporteur, un remboursement complet peut être lancé après confirmation de l’annulation.

Au-delà de 24 heures, ou si la commande est déjà traitée, préparée, expédiée ou en transit, l’annulation peut ne plus être possible car le flux logistique ne peut pas toujours être interrompu. Le client peut alors attendre la réception et exercer, selon la situation, le droit légal de rétractation ou la procédure de retour si le produit est éligible.

2. Procédure de demande

1. Envoyez un e-mail à web@nestuplifted.com avec l’objet « Annulation commande » et votre numéro de commande.
2. Indiquez l’e-mail utilisé lors de l’achat, la date de commande, l’adresse de livraison et le motif de la demande.
3. Le service client vérifie le statut de traitement et confirme par e-mail si l’annulation est encore possible.
4. Si l’annulation est confirmée, le dossier de remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai d’affichage dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier.

3. Remboursement après annulation

Le remboursement est retourné vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon le prestataire de paiement et l’établissement financier, l’affichage sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire après émission.

Si une annulation est refusée parce que la commande est déjà expédiée, cette décision ne limite pas les droits applicables après réception du produit, notamment la rétractation légale, la garantie légale de conformité ou la politique commerciale de retour lorsque les conditions sont réunies.

4. Contact annulation

Contactez de préférence web@nestuplifted.com. Vous pouvez également appeler le +1 (214) 875-1764 pendant les horaires de service. L’e-mail reste recommandé pour conserver une trace écrite de la demande.

Mission

nestuplifted vise à rendre l’aménagement intérieur plus simple, plus fonctionnel et plus élégant. La marque associe inspiration contemporaine, sens pratique et sélection de produits adaptés aux besoins quotidiens.

Produits

Le catalogue peut inclure banc de rangement, buffet, canapé, chaise de salle à manger, coiffeuse, commode, fauteuil, table de chevet et table de salle à manger. Les articles sont sélectionnés pour répondre à des usages domestiques variés : rangement, assise, repas, décoration et optimisation de l’espace.

Points forts

La direction produit privilégie les formes actuelles, les solutions pratiques, les informations claires et une expérience d’achat fluide. Les pages produits doivent aider le client à vérifier dimensions, style, usage et conditions de livraison avant achat.

Moyens de paiement acceptés

nestuplifted accepte les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Le paiement s’effectue pendant la validation de commande via un environnement de paiement sécurisé fourni par le prestataire technique.

Le parcours de paiement comprend la vérification du panier, la saisie des informations de livraison, l’affichage des frais de livraison, le choix ou la confirmation du moyen de paiement, puis la confirmation de commande par e-mail.

Liens utiles

• Conditions Générales de Vente pour comprendre le cadre de l’achat.
• Politique de livraison pour vérifier les frais, délais et zones couvertes.
• Retours et remboursements pour connaître les étapes et délais.
• Confidentialité et cookies pour gérer les données et traceurs.